في Bayti Co، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة. توضح هذه الصفحة الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
01 شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومعه التغليف والملحقات إن وجدت.
- قد لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على الطلب.
02 المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب.
03 كيفية تقديم طلب
- تواصلي مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب.
- اذكري سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وأرفقي الصور عند الحاجة.
- انتظري تأكيد الطلب والتعليمات الخاصة بإعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغك بالنتيجة والخطوات التالية.
04 المبالغ المستردة
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية وإجراءات مزود الدفع والبنك. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب الجهة المالية.
سيتم توضيح أي رسوم شحن أو رسوم أخرى تنطبق على طلبك قبل استكمال الإجراء، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
05 رسوم الشحن
يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب، وحالة المنتج، والسياسة المعلنة عند الشراء، والأنظمة المعمول بها. إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا لتحديد الإجراء المناسب.
06 المنتجات المستثناة
قد تخضع بعض المنتجات لطبيعة خاصة تجعلها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا وتم توضيحه قبل الشراء. ولا يخل ذلك بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.